War Outsourcing nach Indien die rechte Bewegung: Eine Fallstudie

Durch fast irgendein Maß David Galbenskis war Firma ein Erfolg. Vertrag Berater, deren abschließen Galbenski und ein Freund der juristischen Fakultät, Markierung Adams, 1993 vom Keller der Eltern Galbenskis in der königlichen Eiche begannen, Mich., Hilfen Firmen-Entdeckungrechtsanwälte auf einer temporären Vertrag Grundlage. Das Wachstum über letzten fünf Jahre gehabt gewesen wütend. Einkommen ging von weniger als $200.000 bis ca. $6.5 Million am Ende 2003, und die Firma setzte Tausenden Rechtsanwälte ein Jahr.

Und dann fing das Einkommen Wachstum an flachzudrücken--die Firma wuchs gerade 8% 2004--trotz eines robusten Marktes für die Gerichtsdienste geschätzt auf ungefähr $250 Milliarde in den Vereinigten Staaten alleine. Frustriert und betroffen, trat Galbenski zurück und fing an, einen harten Blick an seinem Geschäft zu nehmen. Könnte er es auf die schnelle Schiene zurückbekommen? „Die meisten Geschäft Bücher sagen, daß die härteste Schwelle zum zu kreuzen ist, daß Verkäufe $10 Million Markierung,“ er sagt. „Ich wußte, daß wir nicht uns leisten könnten, nur 10% ein Jahr zu wachsen. Wir mußten durch diese Zahl nach rechts durchbrennen.“

Damit das geschieht, wußte Galbenski, daß er seinen Kundenbestand über dem Mittelwesten hinaus in große zugelassene Supermärkte wie Boston, New York und Washington, DC erweitern mußte. Er wußte auch, daß, wenn es so tut, er in steife Konkurrenz von den größeren öffentlich gehandelten Rivalen laufen würde. Rand des Vertrag Ratschlags war immer sein niedriger Preis gewesen. Klienten benannten, als, beschäftigend großräumigen Rechtsstreit oder erschwerte Fusion-underwerb Abkommen, von denen irgendein so vieles erfordern kann, wie 100 Rechtsanwälte, zum des Entdeckungprozesses und der Stapel der Dokumente zu handhaben mit ihm verbanden. Vertrag temps des Ratschlags abschließen, die ungefähr $75 ein Stunde, ungefähr Hälfte gekostet werden, einer welcher Sozietät aufladen würde, die der Firma erlaubte, trotz seines verhältnismäßig kleinen konkurrierend zu sein. Galbenski zählte auf dem Verwenden der gleichen Strategie, die er in neue Städte erweiterte. Aber würde das genug sein, zum des hypergrowth anzutreiben, das er craved?

Zu der Zeit als, Galbenski durchaus eine Spitze über den wachsenden Gebrauch der vom Land entfernten Angestellten gelesen hatte. Er wußte, daß Firmen wie General Electric, Microsoft und Cisco Einsparungbündel waren, indem sie Anruf und Rechenzentren in Indien gründeten. Aber es war ein Artikel im November 2004 Amerikaner-Rechtsanwalt--betitelt „unterwiesen in Bangalore: Gestaltet Rechtsanwalt-Hilfe Indiens den USzugelassenen Markt um? “--das öffnete wirklich seine Augen. Sozietäten konnten ablandig ihre Arbeit? Verstand Galbenskis lief mit Möglichkeiten. Er stellte vor sich, in eine Armee des Diskont-veranschlagten zugelassenen Verstandes zu klopfen, der mit seiner vorhandenen Talentlache in den US ineinandergreifen würde. Die zwei Arbeit Kräfte konnten über dem Netz zusammenarbeiten und auf einer Grundlage 24-7 produktiv sein. Und die Kostensparungen konnten massiv sein.

Selbstverständlich gab es grosse Fragen. Könnte er auf der Qualität der Arbeit zählen, die von übersee kam? Würden Sprache und kulturelle Unterschiede ein Problem sein, als sie zum Wiederholen und zur Kodierung der Dokumente für einen upcoming Versuch kam? Würde das Genehmigen eine Ausgabe sein? Vom Land entfernte Arbeiter zu verwenden war eine Gefahr, aber der Profit war möglicherweise sehr groß.

Es geschah so, daß Galbenski und seine Achtperson Managementmannschaft sich vorbereiteten, für ihre halbjährliche strategische Berichtsitzung zu treffen. Der Zweck des zweitägigen Falls war, die Ziele der Firma für das kommende Jahr zu entscheiden. Die Sitzung fand am Thomas Edison Gasthaus im Porthuronen, eine ungefähr Stunde vom Büro der Firma statt. Fahrend zur Sitzung, kämpfte Galbenski, um heraus genau darzustellen, was er im Begriff war, zu sagen. Er war noch ungefähr unbestimmt, ob man eine zusätzliche und konservative nationale Expansion ausübt oder ein grosses Glücksspiel auf überseefremdfirmen nimmt. Könnte die Firma wirklich sich leisten, global zu gehen? Könnte es nicht zu sich leisten?

Die Entscheidung

Der folgende Morgen, Galbenski trat weg von der Managementsitzung. Treber-Segen, der Hauptoffizier betriebe der Firma, war vorbereitet, über seine Rolle im Register Klient des erweiternvertrag Ratschlags in den US zu sprechen gekommen. Als er das normalerweise easygoing Galbenski sah, hin- und herdurchgehendes zu schreiten, dachte er, daß etwas oben war. „Und das ist, als er die Bombe auf uns fallenließ,“ er sagt.

Wie Segen erwartete Markierung Adams eine Diskussion über funkendes USwachstum. Er und Galbenski hatten kurz über die Aussicht des Outsourcings nach Indien, aber nie sehr ernsthaft geplaudert. So, als Galbenski in ein leidenschaftliches ausstieß, über seinen Anblick für umwandelnde Vertrag Ratschläge und so sofort tun sprechen, Adams wurde betäubt. „Er änderte die Tagesordnung auf uns 180 Grad und anfangs zu verdauen war hart,“ sagt Adams. „Er sagte, daß wir grössere Sachen ausüben mußten und wir nicht uns leisten könnten zu warten.“

Galbenski breitete die Tatsachen aus, wie er sie sah. Anstatt Blick auf gerade die folgenden fünf Jahre des Wachstums, Blick auf die folgenden 20, sagte er. Er zitierte eine Forrester Forschung Vorhersage, die ca. 79.000 zugelassene Jobs, $5.8 Milliarde in den Löhnen zusammenzählend, ablandig bis zum 2015 gesendet würden. Er forderte seine Mannschaft heraus, Pioniere zu sein, wenn er eine neue Industrie, anstatt verursachte, die Stragglers, die laufen, um aufholen. Seine Mannschaft applaudierte.

Zurückgehend zum königlichen Eiche Büro nach der Sitzung, verkündete Galbenski die Veränderung der Strategie zu seinen 20 Volltimern hin. Dann fingen er und seine Mannschaft an, einen globalen Aktionsplan zu plotten. Der erste Schritt war, eine Firma aus Indianapolis, die internationalen Analytiker heraus anzustellen, um eine, Liste der besten Gerichtsdienstversorger in den Ländern zu kompilieren zu beginnen, in denen Leute verhältnismässig starke englische Fähigkeiten hatten. Die folgende Phase vetting die Firmen in der Person. Im Februar 2005 fanden sich gerade drei Monate nach der Sitzung im Porthuronen, Galbenski, weg auf einer dreimonatigen Reise zu spritzen, um zu kundschaften mögliche Fremdfirmen in Indien, in Dubai und in Sri Lanka. Reisend zu den Städte, Bangalore, Chennai mögen, und Hyderabad, interviewte er Hauptleiter von mehr als die Firmen Dutzend und aus erster Hand forschte ihre Alltagsbetriebe nach.

Indien schien wie die beste Wette. Wenn mehr als 500 juristischen Fakultäten und ungefähr 200.000 Gesetzkursteilnehmer jedes Jahr graduieren hatte es keinen Mangel an Rechtsanwälte. Was überraschte, war Galbenski jedoch, daß dank das Netz, Rechtsanwälte in Indien Zugang zu den gleichen Forschung Werkzeugen und zu Fallzusammenfassungen wie jeder möglicher Teilnehmer in den sicheren US hatten, sie sprach nicht amerikanisches Englisch. „Aber sie waren in hohem Grade motiviert, in hohem Grade intelligent, und extrem Prozess-orientiert,“ sagt er. „Sie waren auch eifrig, die Arten der Aufgaben anzupacken, denen die meisten neuen Teilnehmer an den Sozietäten schauen unten nach“--wie studieren über- und kodierentausenden Dokumente im Vorsprung vor einem Versuch. Das heißt, waren sie für die Art der Dokumentbericht Arbeit vollkommen, die er im Verstand hatte.

Nachdem ein Rückholbesuch nach Indien im August 2005, Galbenski einen Vertrag mit zwei Gerichtsdienstfirmen unterzeichnete: QuisLex, in Hyderabad und Manthan Services, in Bangalore. Mit ihren Rechtsanwälten und Rechtsassistenten stellte Galbenski dar, daß er seine Dokumentbericht Rate bis $50 ein Stunde schneiden könnte. Er outsourced auch die Wartung der Datenbank, die benutzt wurde, um die Kontaktinformationen für seine Tausenden Fremdfirmen zu speichern. In allen wendete er ungefähr 12 Monate und $250.000 seine eben globale Firma vorbereitend auf.

US überzeugen - die gegründeten Klienten, zum einer Wahrscheinlichkeit auf dem neuen Service zu nehmen ist nicht einfach gewesen. Im November richtete Galbenski Versuchsprogramme mit vier Klienten aus (von denen keines bereit sind, ihren Gebrauch von vom Land entfernten Betriebsmitteln zu publizieren). Um zu helfen das Wort heraus zu erhalten, stieß er eine Web site (offshore-legal-services.com) aus, die einen Pufferspeicher der weißen Papiere und der Fallstudien einschließt um als Hilfsmittelführer für die Firmen zu dienen, die an Outsourcing interessiert werden. Und im Februar, fördert Galbenski ein zugelassenes Outsourcinggipfel in Indien, das beide Hilfsmittelversorger und ihre möglichen zusammen Klienten holt.

Februar kennzeichnet auch eine andere grosse änderung für Vertrag Ratschläge: sein Name. Obwohl Galbenski die letzte errichtende Dekade aufgewendet hat, brennen die Vertrag Ratschläge, er denkt ein, daß der Name verjährt fühlt. Ein neuer Name, Galbenski hofft, wird helfen, neue Energie in seine Firma einzuspritzen. Für eine Weile war der Liebling ablandig Gerichtsdienste. Aber Galbenski verwunden herauf das Nehmen eines anderen Weges. Einer seiner Helder ist Thomas Edison; er gibt seinem oberen durchführenden Angestellten einen „Eddie“ Preis sogar am Ende jedes Jahres. Warum man nicht das Konzept der größten Erfindung seines Heldes enthält--die Glühlampe--in den neuen Namen der Firma? Er entschied zum rebrand sein Firma Lumen zugelassen. „Wir glänzen Licht auf einer neuen Weise, Geschäft zu tun,“ sagt er.

Noch bleibt viel bei der Firma das selbe. Der Service ist nagelneu und nur ungefähr 5% seiner Arbeit wird übersee angefaßt. Es gibt viel und Galbenski läßt zu, daß 2006 sein konnten bilden-oder-brechen Jahr. Nachdem er die neue Marke ausgestoßen hat, wird der folgende Schritt versuchen, ca. $4 Million in der Engel Finanzierung auszurichten. Vermittlungen sind bereits unterwegs und Galbenski plant, das Bargeld zu benutzen, um im neuen ganztägigen Personal und in der Suche nach neuen Quellen des zugelassenen Talents zu investieren; Israel schaut vielversprechend, sagt er. Er erwartet auch die Februar Konferenz in Indien, um Geschäft viel mehr zu erzeugen. Die änderungen, Galbenski läßt zu, ist so erschreckend, wie sie aufregend sind. Aber in seinem Verstand, hatte er keine Wahl. „Sie wird immer über das Gehen groß gewesen, oder nach Hause gehend,“ sagt er.

Courtsey: http://www.inc.com